Eliminación de datos de usuario
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Clantic Consultoría Informática S.L. (CIF B95948907) en el servicio Revo WhatsApp, que integra la WhatsApp Business Platform de Meta con el TPV Revo XEF.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Solicitud por correo electrónico
- Envía un correo a aitor@clantic.com desde cualquier dirección de correo, con el asunto «Eliminación de datos».
- Indica el número de teléfono de WhatsApp con el que interactuaste y el nombre del negocio (restaurante o establecimiento) con el que hablaste.
- Si lo deseas, indica también el correo electrónico o el nombre que utilizaste en el pedido, para poder localizar los registros con más precisión.
- Recibirás una confirmación de la recepción de la solicitud y, una vez verificada, la confirmación de la eliminación.
También puedes solicitar la eliminación escribiendo a través del formulario de contacto, indicando en el mensaje que se trata de una solicitud de eliminación de datos.
Qué datos se eliminan
| Tipo de dato | Actuación |
|---|---|
| Número de teléfono de WhatsApp del cliente final | Se elimina o se anonimiza de forma irreversible |
| Nombre o alias facilitado en la conversación | Se elimina |
| Contenido de la conversación y datos del pedido (productos, hora de recogida, importe) | Se eliminan, salvo los datos que deban conservarse por obligación legal o fiscal |
| Identificadores técnicos asociados al número (por ejemplo, identificador de mensaje de WhatsApp) | Se eliminan junto con los registros del pedido |
| Registros con obligación legal de conservación (documentos de facturación) | Se conservan bloqueados durante los plazos legales y no se usan para ninguna otra finalidad |
Plazos
- Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 72 horas.
- La eliminación efectiva se realiza en un plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de la solicitud.
- Si la solicitud afecta a registros que deben conservarse por obligación legal, se te informará de qué datos se mantienen, durante cuánto tiempo y con qué finalidad.
Si eres cliente de un negocio que usa el servicio
Cuando pides por WhatsApp a un restaurante, los datos de tu pedido los trata ese negocio como responsable y Clantic únicamente como proveedor tecnológico. En ese caso:
- Puedes dirigirte directamente al negocio en el mismo chat de WhatsApp o por sus canales de contacto.
- También puedes escribirnos a aitor@clantic.com y trasladaremos la solicitud al negocio responsable, aplicando además la eliminación de los datos que tratamos por su cuenta.
- Puedes bloquear o eliminar la conversación desde tu propia aplicación de WhatsApp en cualquier momento.
Si eres cliente del servicio (negocio)
Si eres un negocio que utiliza Revo WhatsApp y quieres dar de baja el servicio y eliminar los datos asociados:
- Solicítalo a aitor@clantic.com; previamente podrás exportar tu histórico de pedidos e informes.
- Se eliminarán las credenciales de integración, el catálogo sincronizado y los datos de pedidos, salvo la información que deba conservarse por obligaciones fiscales, contables o legales.
- Se procederá igualmente a la retirada del número de WhatsApp Business de la infraestructura del servicio.
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Puedes consultar con más detalle las finalidades, los plazos de conservación y tus derechos en la política de privacidad.
Contacto
Clantic Consultoría Informática S.L. · CIF B95948907
Calle Bertsolari Txirrita 13, 48970 Basauri (Bizkaia), España
aitor@clantic.com