Términos y condiciones

1. Titular del sitio web y proveedor del servicio

2. Objeto

Estas condiciones tienen por objeto regular el acceso y uso del sitio web titularidad de Clantic Consultoría Informática S.L. (en adelante, «Clantic») y las condiciones generales aplicables a la prestación del servicio Revo WhatsApp. La navegación por el sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas condiciones.

3. Descripción del servicio

Revo WhatsApp es un servicio de software en la nube (SaaS) de mensajería empresarial que conecta la WhatsApp Business Platform de Meta con el software de punto de venta Revo XEF. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Alta y configuración del número de WhatsApp Business del negocio cliente.
• Sincronización del catálogo de productos desde Revo XEF al carrito nativo de WhatsApp.
• Automatización de la conversación de pedido (hora de recogida y nombre del cliente).
• Creación automática del pedido en el TPV Revo XEF del establecimiento.
• Panel web de gestión de pedidos, horarios, informes y configuración.
• Módulos opcionales de pago del pedido y reseñas en Google.

El servicio se presta en las modalidades de recogida en local y envío a domicilio y está destinado a negocios de hostelería y alimentación. Clantic no es Meta ni WhatsApp: es un proveedor tecnológico independiente que integra dichas plataformas.

4. Condiciones de contratación

• El servicio se contrata mediante propuesta o contrato suscrito entre Clantic y el negocio cliente, en el que se detallan el alcance, la duración, el número de establecimientos y el precio.
• El cliente debe ser una empresa o profesional y facilitar datos veraces y completos, incluidos los relativos a su titularidad fiscal y a su número de WhatsApp Business.
• El alta del número y del perfil comercial está sujeta a las verificaciones y aprobaciones que realiza Meta conforme a sus propias políticas; Clantic no puede garantizar la aprobación de un número o de un perfil que Meta rechace motivadamente.
• El precio, la forma de pago y la facturación se establecen en la propuesta o contrato. Los importes se facturarán con los impuestos legalmente aplicables.
• El cliente es responsable de disponer de un número de teléfono apto para su uso con WhatsApp Business y de las autorizaciones necesarias sobre su marca, su catálogo y su contenido.

5. Uso correcto del servicio y políticas de WhatsApp

El cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, así como la legislación aplicable en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos.
• Utilizar el canal únicamente con clientes finales que hayan iniciado la conversación o que hayan prestado su consentimiento (opt-in) para recibir avisos sobre sus pedidos.
• No emplear el servicio para el envío masivo de comunicaciones no solicitadas, contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.
• Informar a sus clientes finales del uso de WhatsApp como canal de atención y del tratamiento de sus datos, en los términos de la normativa de protección de datos.
• No realizar un uso que pueda comprometer la seguridad, la estabilidad o la reputación de la plataforma de Meta ni la del propio servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión del servicio y, en su caso, a la resolución del contrato, sin perjuicio de las reclamaciones que procedan.

6. Cuentas de acceso y seguridad

• El acceso al panel se realiza mediante las credenciales facilitadas al cliente y, cuando corresponda, mediante el sistema de inicio de sesión del ecosistema Revo.
• El cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de la actividad realizada con ellas.
• Clantic almacena cifradas las credenciales y tokens de terceros necesarios para la integración, y valida con firmas criptográficas los eventos que recibe de Meta y del TPV.
• El servicio es multi-empresa: cada negocio accede exclusivamente a sus propios datos.

7. Propiedad intelectual e industrial

El código fuente, la arquitectura, los textos, los diseños, los logotipos y demás elementos del sitio y del servicio son titularidad de Clantic o de sus legítimos propietarios y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa.

«WhatsApp» y «Meta» son marcas de Meta Platforms, Inc. «Revo XEF» es una marca de su titular. Su mención en este sitio se realiza a efectos meramente descriptivos de la compatibilidad técnica, sin que exista relación de patrocinio o asociación distinta de la estrictamente técnica.

8. Disponibilidad, soporte y dependencias de terceros

• Clantic presta el servicio con la diligencia propia de su actividad y con el compromiso de mejor esfuerzo, realizando las tareas de mantenimiento necesarias, que se comunicarán cuando impliquen interrupciones relevantes.
• El servicio depende de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Revo XEF, proveedores de alojamiento y de servicios de pago). Las interrupciones, cambios de política o limitaciones de esas plataformas quedan fuera del control de Clantic y no generan responsabilidad para esta, sin perjuicio de su compromiso de informar y buscar alternativas.
• El soporte técnico se presta por correo electrónico en aitor@clantic.com.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso del sitio web y del servicio se rige por lo dispuesto en la política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales de los negocios, Clantic actúa como encargado del tratamiento y el negocio cliente como responsable.

10. Responsabilidad

Clantic no será responsable de los daños derivados de un uso indebido del servicio, del incumplimiento por parte del cliente de las políticas de Meta o de la normativa aplicable, ni de la pérdida de datos causada por causas ajenas a su control. La responsabilidad de Clantic, en caso de resultar exigible, se limitará a los importes efectivamente abonados por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la motive, salvo los supuestos en que la ley no permita dicha limitación.

11. Duración, suspensión y resolución

• El contrato se extiende por el periodo pactado en la propuesta y se prorroga o renueva según lo acordado en la misma.
• Clantic podrá suspender el servicio por impago o por incumplimiento grave de las políticas de uso, previa comunicación al cliente cuando sea posible.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato conforme a lo pactado y a la legislación aplicable. A la finalización, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos y Clantic procederá a su supresión conforme a la política de privacidad y a la página de eliminación de datos.

12. Modificaciones

Clantic podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o técnicos. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de actualización y, cuando afecten de forma sustancial a los clientes, se comunicarán por los canales habituales de contacto.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao (Bizkaia), salvo que la normativa de consumo o cualquier otra norma imperativa establezca un fuero distinto.